Conditions de retour

🔁 Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : commande@racletteadomicile.fr ou via notre formulaire de contact.

📦 Modalités de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec leur emballage d’origine intact.

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  Grenier de Bacchus
  34 avenue de Tervuren

• 1040 Bruxelles

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi.

💸 Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du colis retourné.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.

❌ Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

• Denrées périssables (aliments, boissons…)

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si ouverts

📩 Contact

Pour toute demande, merci de nous contacter à :
commande@racletteadomicile.fr